Splošni pogoji poslovanja družbe PRIT d.o.o.
zadnja posodobitev: julij 2026
Dobrodošli v naši spletni trgovini in na naših splošnih pogojih poslovanja!
Prosimo, da pred oddajo naročila oziroma povpraševanja pazljivo preberete te splošne pogoje poslovanja, saj s sklenitvijo pogodbe postanejo njen sestavni del.
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo poslovanje družbe PRIT d.o.o. (v nadaljevanju: ponudnik) z osebami, ki pri ponudniku kupujejo blago oziroma naročajo storitve (v nadaljevanju: kupec), in so bodisi potrošniki bodisi gospodarski subjekti.
Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago oziroma storitve za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, kot ga opredeljuje Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Za gospodarske subjekte se po teh splošnih pogojih štejejo samostojni podjetniki, gospodarske družbe ter druge pravne ali fizične osebe, ki blago oziroma storitve pridobivajo ali uporabljajo za namene svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Določbe, ki veljajo samo za potrošnike ali samo za gospodarske subjekte, so posebej označene. Določbe teh splošnih pogojev, ki urejajo posebne zakonske pravice potrošnikov po ZVPot-1, se uporabljajo izključno za potrošnike. Za razmerja z gospodarskimi subjekti se uporabljajo ti splošni pogoji, individualno dogovorjena določila ter določbe Obligacijskega zakonika in drugih veljavnih predpisov, če ti splošni pogoji ali individualni dogovor ne določajo drugače.
1. PREDSTAVITEV PONUDNIKA
PRIT podjetje za proizvodnjo, trgovino in inženiring, d.o.o. (v nadaljevanju: »PRIT« ali »ponudnik«)
Sedež: Cesta dveh cesarjev 176, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@prit.si
Telefon: +386 1 423 52 57 in +386 1 423 51 92
Matična številka: 5717914000
Davčna številka: SI32151489
Ponudnik posluje tudi prek naslednjih poslovnih enot:
PRIT PE Izola
Industrijska 8C
6310 Izola
Telefon: 051 338 999
E-pošta: izola@prit.si
S spletno trgovino na naslovu https://www.prit.si/trgovina/ upravlja družba PRIT podjetje za proizvodnjo, trgovino in inženiring, d.o.o.
2. PODROČJE UPORABE
Ti splošni pogoji se uporabljajo za poslovanje med ponudnikom in kupcem v zvezi z naročili, oddanimi prek spletne trgovine, povpraševanji, ponudbami, predračuni, potrditvami naročil, posebnimi pogodbami ter naročili, oddanimi po elektronski pošti, pisno ali na drug dogovorjen način.
Uporabljajo se pri prodaji in dobavi hidravlične in pnevmatske opreme, cevi, priključkov, sestavnih delov, industrijskih strojev ter drugega blaga iz ponudnikovega prodajnega programa, pri izdelavi oziroma prilagoditvi blaga po naročilu kupca ter pri opravljanju servisnih, montažnih, zagonskih in drugih povezanih storitev.
Najem opreme se ureja s posebno najemno pogodbo in splošnimi pogoji najema opreme. Ti splošni pogoji poslovanja se za najemna razmerja ne uporabljajo.
3. KOMUNIKACIJA
Zaradi hitrejše in učinkovitejše komunikacije med ponudnikom in kupcem ta praviloma poteka v elektronski obliki, zlasti prek spletne strani oziroma spletne trgovine, po elektronski pošti ter prek drugih elektronskih komunikacijskih poti, ki jih ponudnik omogoča.
Kupec soglaša, da mu ponudnik na elektronski naslov, ki ga je navedel ob oddaji naročila ali povpraševanja, pošilja ponudbe, predračune, potrditve naročil, račune, obvestila o dobavi, pozive za dopolnitev podatkov, tehnične specifikacije ter druga sporočila in dokumente, povezane s sklenitvijo ali izpolnitvijo pogodbe. Elektronska komunikacija med ponudnikom in kupcem je veljavna in pravno zavezujoča, če iz zakona, teh splošnih pogojev, individualnega dogovora ali narave posamezne izjave ne izhaja zahteva po drugačni obliki.
Povpraševanja, naročila, potrditve ponudb, reklamacije, pritožbe, obvestila o neskladnosti, izjave o odstopu od pogodbe in druga sporočila lahko kupec pošlje na elektronski naslov info@prit.si ali po pošti na sedež ponudnika.
Kupec mora ponudniku posredovati pravilne, popolne in ažurne kontaktne podatke ter ga brez nepotrebnega odlašanja obvestiti o njihovi spremembi. Ponudnik ne odgovarja za posledice, ki nastanejo zato, ker kupec ni posredoval pravilnih ali ažurnih kontaktnih podatkov.
4. NAROČILO IN SKLENITEV POGODBE
4.1 Splošno
Kupec lahko blago oziroma storitve naroči neposredno prek spletne trgovine, na podlagi ponudbe oziroma predračuna, po elektronski pošti, pisno ali na drug način, ki ga ponudnik omogoča oziroma ga stranki dogovorita.
Način oddaje naročila in trenutek sklenitve pogodbe sta odvisna od tega, ali kupec opravi neposredni nakup prek spletne trgovine ali najprej odda povpraševanje, na podlagi katerega mu ponudnik pripravi individualno ponudbo oziroma predračun.
Kupec mora pred oddajo naročila preveriti pravilnost izbranega blaga oziroma storitev, količine, tehničnih podatkov, podatkov za dostavo in izdajo računa ter drugih podatkov, pomembnih za izvedbo naročila. Naročilo mora vsebovati vse podatke, potrebne za njegovo obravnavo in izvedbo. Če je naročilo nepopolno, nejasno ali vsebuje nasprotujoče si podatke, lahko ponudnik kupca pozove k dopolnitvi oziroma pojasnilu. Do prejema potrebnih podatkov ponudnik naročila ni dolžan potrditi ali začeti izvajati.
4.2 Neposredni nakup prek spletne trgovine
Pri izdelkih, pri katerih je omogočen neposredni spletni nakup, kupec izbere blago oziroma storitev, jo doda v košarico, vnese zahtevane podatke, izbere način plačila in dostave ter naročilo odda s klikom na ustrezno označen gumb. Pred oddajo naročila je kupcu omogočeno, da pregleda in popravi vnesene podatke ter se seznani s temi splošnimi pogoji poslovanja, Politiko varstva osebnih podatkov in drugimi informacijami, pomembnimi za sklenitev pogodbe.
Kupec pred oddajo naročila potrdi, da se je seznanil s temi splošnimi pogoji poslovanja in Politiko varstva osebnih podatkov. S potrditvijo splošnih pogojev soglaša, da ti postanejo sestavni del pogodbe, če ponudnik njegovo naročilo sprejme.
Podatki, ki jih kupec vnese v postopku naročanja, se uporabljajo za obravnavo in izvedbo naročila, izdajo računa, dostavo ter drugo komunikacijo v zvezi s pogodbo, skladno s Politiko varstva osebnih podatkov.
Funkcija za oddajo naročila, ki vključuje obveznost plačila, je jasno in nedvoumno označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila« ali z drugo ustrezno enopomensko navedbo, iz katere jasno izhaja, da oddaja naročila povzroči obveznost plačila.
Po oddaji spletnega naročila kupec prejme samodejno elektronsko sporočilo o prejemu naročila. To sporočilo pomeni le, da je bilo naročilo prejeto, in ne pomeni njegovega sprejema ali sklenitve pogodbe.
Naročilo kupca pomeni ponudbo za sklenitev pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko kupec po elektronski pošti prejme izrecno potrditev naročila ali drugo jasno izjavo, iz katere izhaja, da je bilo naročilo sprejeto. Obvestilo o odpremi blaga se šteje za potrditev naročila, če naročilo pred tem še ni bilo izrecno potrjeno.
Po sklenitvi pogodbe kupec na elektronski naslov, ki ga je navedel ob naročilu, prejme potrditev naročila in račun oziroma drugo pogodbeno pomembno dokumentacijo, kadar je to glede na način plačila in izvedbe naročila potrebno.
4.3 Oddaja povpraševanja
Pri izdelkih oziroma storitvah, pri katerih neposredni spletni nakup ni omogočen, lahko kupec odda ne zavezujoče povpraševanje. Oddaja povpraševanja ne pomeni oddaje naročila, sprejema ponudbe ali sklenitve pogodbe ter kupca ne zavezuje k nakupu.
Če za pripravo ponudbe niso zagotovljeni vsi potrebni podatki, je kupec pozvan k posredovanju dodatnih tehničnih specifikacij, mer, načrtov, fotografij ali drugih pojasnil. Po prejemu zadostnih podatkov kupec lahko prejme individualno ponudbo oziroma predračun, v katerem so določeni zlasti predmet, količina, cena, način in rok plačila, predvideni dobavni rok, stroški dostave ter morebitni drugi pogoji naročila.
4.4 Ponudba, predračun in sprejem ponudbe
Ponudba velja v roku, navedenem v ponudbi.
Pogodba je sklenjena, ko ponudnik v roku veljavnosti ponudbe prejme kupčevo pravočasno in brezpogojno izjavo o njenem sprejemu, razen če je v ponudbi določen drugačen način sklenitve pogodbe.
Če je v ponudbi oziroma predračunu določeno, da se ponudba sprejme s plačilom, je pogodba sklenjena, ko ponudnik v roku veljavnosti ponudbe prejme celotno zahtevano plačilo na svoj transakcijski račun.
Če je v ponudbi določeno, da so za sklenitev pogodbe potrebni podpis pogodbe, potrditev tehnične specifikacije, plačilo predplačila ali izpolnitev drugega pogoja, je pogodba sklenjena, ko je izpolnjen zadnji izmed določenih pogojev.
Če ponudnik plačilo prejme po izteku veljavnosti ponudbe, pogodba na podlagi prvotne ponudbe ni sklenjena. Kupec je o tem obveščen in lahko prejme novo ponudbo. Prejeto plačilo se lahko uporabi za novo naročilo le na podlagi izrecnega dogovora s kupcem, sicer se brez nepotrebnega odlašanja vrne.
4.5 Izdelki po naročilu in tehnično zahtevno blago
Za izdelke po naročilu se štejejo vse cevi izdelane ali odrezane po meri oziroma po vzorcu kupca, cevi z izbranimi oziroma vgrajenimi priključki, sestavljeni cevni sklopi ter drugo blago, ki je izdelano, sestavljeno ali drugače prilagojeno na podlagi kupčevih mer, tehničnih podatkov ali drugih individualnih zahtev.
Pri izdelkih po naročilu, sestavljeni opremi, industrijskih strojih ali drugem tehnično zahtevnem blagu je lahko sklenitev pogodbe oziroma začetek izvedbe odvisen od predhodne potrditve tehnične specifikacije, načrta, mer, materiala, vrste cevi, priključkov, tlaka, temperature, delovnih pogojev, namena uporabe ali drugih podatkov, pomembnih za pravilno izvedbo naročila.
Kupec odgovarja za pravilnost in popolnost podatkov, ki jih je posredoval ali potrdil. Izdelava oziroma dobava cevi po meri ne vključuje njihove demontaže, montaže, vgradnje ali priklopa pri kupcu, razen če je takšna storitev izrecno navedena v ponudbi, potrditvi naročila, delovnem nalogu ali posebnem dogovoru.
Sprememba že potrjene specifikacije ali naročila po sklenitvi pogodbe je mogoča le, če jo ponudnik sprejme. Zaradi spremembe se lahko ustrezno spremenijo cena, dobavni rok in drugi pogoji, o čemer je kupec obveščen pred izvedbo spremembe.
4.6 Zavrnitev naročila pred sklenitvijo pogodbe
Naročilo je lahko pred sklenitvijo pogodbe zavrnjeno zlasti zaradi:
• nedobavljivosti blaga;
• očitne napake v ceni, opisu ali tehničnih podatkih;
• nepopolnih ali nejasnih podatkov kupca;
• tehnične neizvedljivosti naročila;
• varnostnih razlogov;
• utemeljenega suma zlorabe plačilnega sredstva ali druge zlorabe;
• neporavnanih zapadlih obveznosti gospodarskega subjekta do ponudnika, če zaradi tega obstaja utemeljen dvom o plačilu novega naročila.
Če je kupec pred zavrnitvijo naročila že izvedel plačilo, se plačani znesek brez nepotrebnega odlašanja vrne, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače.
4.7 Posebnosti za potrošnike
Potrošniku so pred oddajo naročila na jasen in razumljiv način zagotovljene vse zakonsko zahtevane informacije, zlasti informacije o bistvenih lastnostih blaga oziroma storitve, končni ceni, dodatnih stroških, načinu plačila, dobavi, obravnavanju pritožb, zakonskem jamstvu za skladnost, morebitni garanciji ter pravici do odstopa od pogodbe.
Pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, potrošnik po sklenitvi pogodbe prejme potrdilo pogodbe in zakonsko zahtevane informacije na trajnem nosilcu podatkov, praviloma po elektronski pošti.
4.8 Posebnosti za gospodarske subjekte
Gospodarski subjekt lahko naročilo odda prek spletne trgovine, po elektronski pošti, s pisnim naročilom ali na drug dogovorjen način. Če gospodarski subjekt prejme potrditev naročila, ponudbo ali drug dokument, ki vsebuje drugačne oziroma dodatne pogoje od njegovega naročila, je pogodba pod temi pogoji sklenjena, če jih gospodarski subjekt izrecno sprejme ali začne pogodbo izvajati na način, iz katerega jasno izhaja njihov sprejem.
Če je med temi splošnimi pogoji in individualno ponudbo, potrditvijo naročila, tehnično specifikacijo ali posebno pogodbo neskladje, imajo prednost individualno dogovorjena določila.
5. CENE IN PLAČILNI POGOJI
Cene blaga in storitev so navedene v spletni trgovini, ponudbi, predračunu, potrditvi naročila ali drugem dokumentu, ki se nanaša na posamezno naročilo. Pri neposrednem spletnem nakupu velja cena, objavljena ob oddaji naročila, razen v primeru očitne napake. Cene iz ponudbe oziroma predračuna veljajo v roku, ki je v njem naveden.
Pri vsaki ceni je jasno navedeno, ali vključuje DDV. V ceno so vključeni le blago in storitve, ki so izrecno navedeni. Stroški dostave, posebne embalaže, prevoza, razreza, sestave, montaže, zagona, servisa, tehnične dokumentacije, certifikatov in drugi dodatni stroški so vključeni le, če je tako izrecno določeno.
Pred oddajo naročila so kupcu prikazani končna cena in vsi dodatni stroški.
Kupnina se poravna na način, ki je omogočen v spletni trgovini oziroma določen v ponudbi, predračunu, potrditvi naročila ali posebni pogodbi. Glede na posamezno naročilo so lahko omogočeni zlasti:
• plačilo z nakazilom na transakcijski račun ponudnika;
• plačilo po predračunu;
• plačilo s plačilno kartico ali drugim elektronskim plačilnim sredstvom;
• plačilo ob prevzemu, če je ta možnost izrecno omogočena.
Za datum plačila na transakcijski račun se šteje dan, ko ponudnik prejme plačilo na svoj transakcijski račun.
Pri izdelkih po naročilu, ceveh po meri, sestavljenih cevnih sklopih, posebej nabavljenem blagu, industrijski opremi ter zahtevnejših storitvah je lahko določeno predplačilo. Njegova višina, rok plačila in posledice neplačila so navedeni v ponudbi, predračunu ali posebni pogodbi.
Če je predplačilo pogoj za začetek izvedbe, se izvedba ter tek dobavnega oziroma izvedbenega roka začneta po njegovem prejemu in izpolnitvi drugih dogovorjenih pogojev.
Če kupec zamuja s plačilom, tečejo zakonske zamudne obresti. Do poravnave zapadlih obveznosti oziroma zagotovitve ustreznega zavarovanja so lahko zadržane nadaljnje dobave ali zavrnjena nova naročila.
6. DOBAVA IN PREVZEM
Način, kraj, stroški in predvideni rok dobave so navedeni v spletni trgovini, ponudbi, predračunu, potrditvi naročila ali posebni pogodbi.
Stroški dostave niso vključeni v ceno blaga, razen če je izrecno navedeno drugače. Njihova višina je kupcu prikazana oziroma sporočena pred oddajo naročila. Če stroškov zaradi teže, dimenzij, kraja dostave ali drugih posebnosti pošiljke ni mogoče izračunati vnaprej, je kupec pred sklenitvijo pogodbe obveščen o načinu njihovega izračuna oziroma prejme individualno ponudbo za prevoz.
Dobava se lahko izvede z dostavo na naslov kupca, prek dostavne oziroma prevozne službe, z osebnim prevzemom ali na drug dogovorjen način. Morebitne omejitve glede območja dostave so kupcu navedene najpozneje ob začetku postopka naročanja.
Osebni prevzem je po predhodnem dogovoru mogoč na sedežu ponudnika oziroma v poslovnih enotah v Domžalah ali Izoli. Kupec je o pripravljenosti blaga za prevzem obveščen po elektronski pošti, telefonu ali na drug dogovorjen način.
Standardno blago, ki je na zalogi, je praviloma dobavljeno v predvidenem roku od treh do sedmih delovnih dni, razen če je pri posameznem izdelku, v ponudbi ali potrditvi naročila navedeno drugače. Za blago, ki ni na zalogi, blago po naročilu, posebej nabavljeno blago ter industrijsko opremo velja dobavni rok, naveden v spletni trgovini, ponudbi, predračunu ali potrditvi naročila.
Dobavni rok začne teči, ko je pogodba sklenjena in ko ponudnik prejme dogovorjeno predplačilo, potrjeno tehnično specifikacijo ter vse podatke in dokumente, potrebne za izvedbo naročila.
Če kupec zamuja s plačilom, potrditvijo tehnične specifikacije, posredovanjem podatkov ali izpolnitvijo drugih pogojev za izvedbo, se dobavni rok ustrezno podaljša za čas, v katerem izvedba zaradi tega ni bila mogoča.
Če rok dobave potrošniku ni posebej dogovorjen, je blago dobavljeno brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe. Dobavni rok, ki je označen kot okviren ali predviden, pomeni oceno običajnega časa dobave. O okoliščinah, ki bistveno vplivajo na dobavni rok, je kupec obveščen brez nepotrebnega odlašanja.
Če kupec blaga, pripravljenega za osebni prevzem, ne prevzame v dogovorjenem roku, je pozvan, da ga prevzame v dodatnem primernem roku. Če so izpolnjeni zakonski pogoji, lahko ponudnik od pogodbe tudi odstopi.
6.1 Prehod nevarnosti
Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko blago fizično prejme potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik. Če potrošnik sam naroči prevoz pri prevozniku, ki mu ga ponudnik ni ponudil, nevarnost preide na potrošnika z izročitvijo blaga temu prevozniku.
Pri gospodarskem subjektu nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide ob izročitvi blaga kupcu oziroma prevozniku, če je prevoz organiziran za njegov račun, razen če je dogovorjeno drugače.
6.2 Lastninski pridržek
Ponudnik si pridržuje lastninsko pravico na dobavljenem blagu do popolnega plačila vseh obveznosti kupca iz posamezne pogodbe, vključno s pripadajočimi obrestmi in stroški. Do popolnega plačila kupec blaga brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika ne sme odtujiti, zastaviti, obremeniti ali z njim drugače razpolagati na način, ki bi lahko posegel v lastninsko pravico ponudnika.
Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na kupca v skladu s prejšnjo točko teh splošnih pogojev, ne glede na to, da lastninska pravica zaradi lastninskega pridržka še ni prešla nanj.
Če kupec zamuja s plačilom ali bistveno krši obveznosti iz te točke, lahko ponudnik po predhodnem pozivu zahteva vrnitev blaga, na katerem obstaja lastninski pridržek, če so za to izpolnjeni zakonski pogoji. Prevzem oziroma vrnitev blaga sama po sebi ne pomeni odstopa od pogodbe, razen če ponudnik izrecno izjavi drugače.
7. PREGLED BLAGA IN REKLAMACIJE OB PREVZEMU
Kupec je ob prevzemu dolžan preveriti, ali število paketov oziroma kosov ustreza dobavnici ali drugemu spremljajočemu dokumentu, ter pregledati stanje embalaže in morebitne očitne poškodbe blaga.
Če so ob prevzemu vidne poškodbe embalaže, poškodbe blaga, manjkajoči paketi ali druge očitne nepravilnosti, je priporočljivo, da kupec:
• nepravilnost takoj sporoči dostavljavcu oziroma prevozniku;
• zahteva, da se nepravilnost zabeleži na dobavnici, zapisniku ali drugem dokumentu prevoznika;
• poškodbo oziroma nepravilnost fotografira;
• o tem brez nepotrebnega odlašanja obvesti ponudnika ter mu posreduje razpoložljivo dokumentacijo.
Opustitev pregleda, zaznamka pri prevozniku ali takojšnjega obvestila ne omejuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.
Gospodarski subjekt mora količinske razlike, očitne poškodbe in druge napake, ki jih je mogoče ugotoviti ob običajnem pregledu ob prevzemu, grajati brez odlašanja in v rokih, določenih z Obligacijskim zakonikom, ponudbo, potrditvijo naročila ali posebno pogodbo.
Pravila iz te točke se nanašajo predvsem na transportne poškodbe, manjkajoče količine in druge nepravilnosti, ki jih je mogoče zaznati ob prevzemu. Pravice kupca zaradi neskladnosti blaga, stvarnih napak in garancije so urejene v naslednji točki teh splošnih pogojev.
8. SKLADNOST BLAGA, STVARNE NAPAKE IN GARANCIJA
Ponudnik kupcu izroči blago, ki je skladno s pogodbo, dogovorjeno tehnično specifikacijo, ponudbo, potrditvijo naročila in drugimi izrecno dogovorjenimi lastnostmi.
8.1 Pravice potrošnika zaradi neskladnosti blaga
Ponudnik odgovarja potrošniku za neskladnost blaga v skladu z vsakokratnim veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov. Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga. Potrošnik lahko odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost blaga pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga.
Ponudnik vzpostavi skladnost blaga v roku, ki ga določa Zakon o varstvu potrošnikov, brezplačno, brez znatnih nevšečnosti za potrošnika in ob upoštevanju narave blaga ter namena, za katerega ga potrošnik potrebuje.
Blago je skladno s pogodbo zlasti, če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, varnost in druge lastnosti, dogovorjene s pogodbo. Pri presoji skladnosti se upoštevajo tudi vzorec ali model, predstavljen pred sklenitvijo pogodbe, navodila za namestitev oziroma uporabo ter druge lastnosti, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave ponudnika, proizvajalca ali druge osebe v pogodbeni verigi.
Ponudnik ne odgovarja za odstopanje od običajnih lastnosti blaga, če je bil potrošnik pred sklenitvijo pogodbe o konkretnem odstopanju posebej obveščen in ga je izrecno ter ločeno sprejel.
Potrošnik ponudnika o neskladnosti obvesti v zakonsko določenem roku ter mu omogoči pregled blaga. V obvestilu opiše neskladnost in navede zahtevek, ki ga uveljavlja. Priporočljivo je, da priloži račun, številko naročila, fotografije in drugo razpoložljivo dokumentacijo.
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo, razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali bi ponudniku povzročil nesorazmerne stroške. Popravilo ali zamenjava se izvedeta brezplačno, v razumnem roku od obvestila o neskladnosti in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, ob upoštevanju narave blaga in namena, za katerega ga potrebuje.
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe v primerih, določenih z Zakonom o varstvu potrošnikov, zlasti če:
• popravilo ali zamenjava nista mogoča ali nista izvedena pravilno oziroma pravočasno;
• neskladnost obstaja kljub poskusu vzpostavitve skladnosti;
• je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe;
• ponudnik izjavi ali je iz okoliščin očitno, da blaga ne bo vzpostavil v skladnost v razumnem roku oziroma brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna, razen če zakon določa drugače.
Zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga ni mogoče omejiti ali izključiti s temi splošnimi pogoji.
8.2 Stvarne napake pri gospodarskih subjektih
Za kupce, ki so gospodarski subjekti, se odgovornost za stvarne napake presoja po Obligacijskem zakoniku, ponudbi, potrditvi naročila, posebni pogodbi in teh splošnih pogojih. Gospodarski subjekt mora prejeto blago pregledati ali ga dati v pregled takoj, ko je to po običajnem teku stvari mogoče, ter ponudnika o očitnih napakah obvestiti brez odlašanja.
O skritih napakah mora gospodarski subjekt ponudnika obvestiti brez odlašanja po tem, ko jih odkrije, in v zakonsko določenih rokih. V obvestilu mora napako določno opisati in ponudniku omogočiti pregled blaga. Na zahtevo ponudnika mora predložiti tudi fotografije, tehnične podatke, podatke o načinu uporabe ter drugo dokumentacijo, potrebno za presojo napake.
Ponudnik ne odgovarja za napake, ki so posledica napačne izbire blaga, nepravilnih ali nepopolnih podatkov kupca, nestrokovne vgradnje, nepravilne uporabe, neupoštevanja navodil, neustreznega vzdrževanja, običajne obrabe, nedovoljenih posegov ali uporabe blaga v pogojih, za katere ni bilo namenjeno, razen če je za takšno okoliščino odgovoren ponudnik.
Pravice gospodarskega subjekta zaradi stvarnih napak se presojajo po Obligacijskem zakoniku in morebitnem posebnem dogovoru med strankama.
8.3 Garancija
Garancija velja za blago, za katero je obvezna po veljavnih predpisih, oziroma kadar jo ponudnik, proizvajalec ali garant izrecno izda.
Vsebina garancije, trajanje garancijskega roka, območje veljavnosti, postopek uveljavljanja ter podatki o garantu in pooblaščenem servisu so navedeni v garancijskem listu oziroma drugi garancijski izjavi.
Pravice iz garancije se uveljavljajo pri garantu oziroma pooblaščenem servisu pod pogoji, določenimi v garancijski izjavi in veljavnih predpisih.
Garancija ne izključuje in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.
9. PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri prodajni pogodbi začne odstopni rok teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi blago v fizično posest.
Če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki se dostavijo ločeno, začne rok teči z dnem, ko potrošnik pridobi v fizično posest zadnji kos blaga. Pri blagu, sestavljenem iz več pošiljk ali kosov, začne rok teči s prejemom zadnje pošiljke oziroma zadnjega kosa.
Potrošnik odstopi od pogodbe tako, da ponudniku pred iztekom odstopnega roka pošlje jasno izjavo, iz katere izhaja njegova odločitev, da odstopa od pogodbe. Uporabi lahko tudi predpisani obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna. Izjavo o odstopu lahko pošlje na elektronski naslov pomoc@prit.si ali po pošti na naslov ponudnika. Šteje se, da je odstop pravočasen, če je izjava poslana pred iztekom 14-dnevnega roka.
Potrošnik mora blago vrniti ali izročiti ponudniku brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po tem, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe. Rok je spoštovan, če je blago poslano pred njegovim iztekom.
Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če se ponudnik zaveže, da jih bo kril, ali če potrošnik pred sklenitvijo pogodbe ni bil obveščen, da ga bremenijo ti stroški. Če blaga zaradi njegove narave ni mogoče običajno vrniti po pošti, je potrošnik pred sklenitvijo pogodbe obveščen o stroških vračila oziroma njihovi oceni.
Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Ponudnik potrošniku brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše ponujene standardne dostave. Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo je ponudil ponudnik, ponudnik ni dolžan povrniti dodatnih stroškov takšne dostave.
Vračilo plačil se opravi z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Ponudnik lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do trenutka, ko potrošnik predloži dokazilo, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik sam prevzame blago.
9.1 Izjeme od pravice do odstopa
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa Zakon o varstvu potrošnikov, zlasti pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam.
Za blago po meri, zlasti cevi, odrezane na zahtevano dolžino, cevne sklope, blago z izbranimi ali vgrajenimi priključki ter drugo posebej izdelano, sestavljeno ali prilagojeno blago, pravica do odstopa ne velja, če je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
Sama okoliščina, da blago ob oddaji naročila ni bilo na zalogi ali da ga je ponudnik posebej naročil pri dobavitelju, še ne pomeni, da je pravica do odstopa izključena.
10. ODGOVORNOST PONUDNIKA
Ponudnik odgovarja za izpolnitev svojih pogodbenih obveznosti v skladu z veljavnimi predpisi, temi splošnimi pogoji, individualno ponudbo in potrditvijo naročila.
Ponudnik ne odgovarja za škodo, nepravilno delovanje ali neustreznost blaga, če so posledica:
• napačnih, nepopolnih ali zavajajočih podatkov, navodil, meritev, načrtov ali tehničnih specifikacij, ki jih je posredoval kupec;
• nepravilne izbire blaga glede na namen uporabe, delovne pogoje, tlak, temperaturo, medij, obremenitve ali druge tehnične zahteve, kadar ponudnik pri izbiri ni sodeloval ali ni razpolagal z vsemi potrebnimi podatki;
• nestrokovne vgradnje, priključitve, zagona, uporabe, vzdrževanja ali popravil, ki jih ni izvedel ponudnik;
• uporabe blaga v nasprotju z navodili, tehnično dokumentacijo, opozorili ali običajnim namenom;
• običajne obrabe, mehanskih poškodb, korozije, kemičnih vplivov, onesnaženja, preobremenitve ali drugih zunanjih vplivov;
• posegov, sprememb ali popravil, ki jih je brez soglasja ponudnika izvedel kupec ali tretja oseba;
• uporabe neustreznih priključkov, sestavnih delov, tekočin, maziv ali druge opreme;
• okoliščin, za katere ponudnik po zakonu ne odgovarja.
Strokovno svetovanje, priporočilo ali pomoč pri izbiri blaga temelji na podatkih, ki jih ponudniku posreduje kupec. Kupec mora ponudnika pred sklenitvijo pogodbe seznaniti z vsemi okoliščinami, ki so pomembne za pravilno izbiro, varno uporabo in pričakovano delovanje blaga.
Ponudnik kupca opozori na očitne pomanjkljivosti njegovih navodil, podatkov ali izbire, ki jih lahko ugotovi ob običajni strokovni skrbnosti. Če kupec kljub opozorilu vztraja pri svoji zahtevi, ponudnik ne odgovarja za posledice, ki izvirajo iz tako izvedenega naročila, razen če zakon določa drugače.
Fotografije, risbe, tehnični prikazi, opisi in drugi podatki v spletni trgovini, katalogih ali promocijskem gradivu so informativne narave, razen če so izrecno vključeni v pogodbeno dogovorjene lastnosti blaga. Manjša odstopanja, ki ne vplivajo na dogovorjeno uporabo, funkcionalnost ali varnost blaga, se ne štejejo za kršitev pogodbe.
Ponudnik ne odgovarja za zamudo ali nemožnost izpolnitve, ki je posledica okoliščin na strani kupca ali tretjih oseb, ki jih ponudnik ne more nadzorovati, zlasti zamude pri posredovanju podatkov, potrditvi specifikacij, plačilu, omogočanju dostopa ali prevzemu blaga.
Nobena določba te točke ne omejuje ali izključuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga, garancije, odgovornosti za proizvod z napako ali drugih pravic, ki jih ima potrošnik na podlagi prisilnih predpisov.
11. VIŠJA SILA
Ponudnik ne odgovarja za zamudo, delno izpolnitev ali neizpolnitev pogodbenih obveznosti, če je ta posledica okoliščin, ki jih ob sklenitvi pogodbe ni bilo mogoče razumno predvideti, preprečiti ali odvrniti in so zunaj njegovega nadzora.
Za takšne okoliščine se štejejo zlasti naravne nesreče, požari, poplave, potresi, epidemije, vojne, teroristična dejanja, stavke, motnje v prometu, prekinitve dobavnih verig, pomanjkanje surovin ali energentov, ukrepi državnih organov, izpadi električne energije, telekomunikacijskih ali informacijskih sistemov ter druge primerljive okoliščine. Za višjo silo se štejejo tudi nepričakovane zamude dobaviteljev, proizvajalcev ali prevoznikov, kadar so posledica okoliščin iz prejšnjega odstavka in jih ponudnik kljub ustrezni skrbnosti ni mogel preprečiti ali odpraviti.
Ponudnik kupca o nastanku takšne okoliščine, njenem predvidenem vplivu na izpolnitev in morebitnem novem roku obvesti brez nepotrebnega odlašanja. Rok za izpolnitev se podaljša za čas trajanja višje sile in za razumen čas, potreben za odpravo njenih posledic. Ponudnik si prizadeva posledice višje sile omejiti ter pogodbo izpolniti takoj, ko je to razumno mogoče.
Določbe te točke ne posegajo v pravice potrošnika, ki mu pripadajo na podlagi prisilnih predpisov.
12. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z veljavnimi predpisi s področja varstva osebnih podatkov in Politiko varstva osebnih podatkov, objavljeno na njegovi spletni strani.
Politika varstva osebnih podatkov vsebuje podrobnejše informacije o upravljavcu, vrstah osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, prejemnikih podatkov, rokih hrambe, uporabi piškotkov ter pravicah posameznikov.
Za vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov ali uveljavljanjem pravic se lahko posameznik obrne na ponudnika na elektronski naslov pomoc@prit.si.
13. PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV
Kupec lahko pritožbo, reklamacijo ali drug zahtevek v zvezi z naročilom, blagom, storitvijo ali ravnanjem ponudnika pošlje na elektronski naslov pomoc@prit.si ali po pošti na naslov ponudnika. V vlogi naj navede svoje kontaktne podatke, številko naročila oziroma računa, opis zadeve in svoj zahtevek ter priloži razpoložljiva dokazila.
Ponudnik pritožbo obravnava brez nepotrebnega odlašanja in kupca o njenem izidu obvesti po elektronski pošti oziroma na drug dogovorjen način.
Če potrošniškega spora ni mogoče rešiti neposredno s ponudnikom, ponudnik kot pristojnega za izvensodno reševanje potrošniških sporov priznava naslednjega izvajalca: Društvo mediatorjev Slovenije, Poljanski nasip 2, 1000 Ljubljana. Podatki o izvajalcu in postopku izvensodnega reševanja potrošniških sporov so dostopni na: https://www.slo-med.si/.
Ponudnik in kupec si bosta prizadevala vse morebitne spore reševati sporazumno.
Za presojo teh splošnih pogojev in pogodbenih razmerij med ponudnikom in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije. Pri pogodbenih razmerjih s potrošnikom ta izbira prava ne posega v varstvo, ki mu pripada po prisilnih določbah prava, ki bi se uporabljalo, če pravo ne bi bilo izbrano.
Če sporazumna rešitev spora ne bo mogoča, je za reševanje sporov izključno pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, razen kadar prisilni predpisi za potrošniške spore določajo drugače.
14. KONČNE DOLOČBE
Ti splošni pogoji začnejo veljati julija 2026 in se uporabljajo za vsa naročila in pogodbe, sklenjene od dneva njihove uveljavitve dalje. Za posamezno pogodbeno razmerje se uporablja različica splošnih pogojev, ki je veljala ob sklenitvi pogodbe.
Ponudnik lahko splošne pogoje spremeni ali dopolni zaradi sprememb predpisov, načina poslovanja, ponudbe blaga in storitev ali drugih utemeljenih razlogov. Spremembe ne vplivajo na že sklenjene pogodbe, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače ali če tako določa zakon.
Če je posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.
Če se določila individualne ponudbe, potrditve naročila, tehnične specifikacije, posebne pogodbe ali drugega izrecnega pisnega dogovora razlikujejo od teh splošnih pogojev, imajo prednost individualno dogovorjena določila.
Veljavna različica splošnih pogojev je objavljena na spletni strani ponudnika.